12306官方app

12306 App是中国铁路官方推出的唯一火车票购票软件，由中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）直接运营。它的核心功能是为乘客提供火车票查询、预订、改签、退票等一站式服务。

12306官方app支持查询所有国内高铁、动车、普速列车的实时余票信息，也可购买成人票、儿童票、学生票、残疾军人票等特殊票种。最重要的是12306官方app还提供 “候补购票”功能（当车票售罄时，系统自动排队抢票，成功率远高于第三方平台）。

12306客户服务中心客服电话大全

哈尔滨铁路客户服务中心：0451-12306

沈阳铁路客户服务中心：024-12306

北京铁路客户服务中心：010-12306

太原铁路客户服务中心：0351-12306

呼和浩特铁路客户服务中心：0471-12306

郑州铁路客户服务中心：0371-12306

武汉铁路客户服务中心：027-12306

西安铁路客户服务中心：029-12306

济南铁路客户服务中心：0531-12306

上海铁路客户服务中心：021-12306

南昌铁路客户服务中心：0791-12306

广州铁路客户服务中心：020-12306

南宁铁路客户服务中心：0771-12306

成都铁路客户服务中心：028-12306

昆明铁路客户服务中心：0871-12306

兰州铁路客户服务中心：0931-12306

乌鲁木齐铁路客户服务中心：0991-12306

西宁铁路客户服务中心：0971-12306

12306火车票退票规则有哪些？退票费怎么收？

1.快捷退票操作

临近开车又想快速退票那怎么办呢？下面这个方法不用登录就能办理~详细的操作步骤如下

2.退票费的核收标准

重点提示>>

距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，再退票时按票面价格20%核收退票费。

退票费以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去；2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角；7.5角（含）以上的进为1元。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

3.常见问题解答

问：开车后再改签的火车票，可以退票吗？

答：开车后改签的车票，不可以办理退票。

问：乘车积分兑换的火车票，可以退票吗？

答：乘车积分兑换的车票，不可以办理退票。

问：使用现金购买或已开具报销凭证的车票，可以在线上退票吗？

答：通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站、铁路12306 App先行办理退票。自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

问：退票费的报销凭证如何开具？

答：旅客在支付退票费用后，可于180日内登录铁路12306账户，如实取得本人的电子发票（铁路电子客票）；也可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费纸质报销凭证。电子发票与纸质报销凭证仅可选择一种开具，且开具后不可更换发票形式。

问：线上购票后，退款如何退回？

答：线上办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。如超过7个工作日尚未到账，请持业务流水号咨询相应支付机构。

12306候补购票操作说明

12306的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306 App个人中心的人证核验入口按引导完成验证。

1.候补订单提交

当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可点击相应车次、席别对应的“候补”区域提交候补需求。

每位用户可提交6个候补订单，每个候补订单支持选择预售期内任意3个乘车日期，总计添加不超过60个车次。支持选择接受期望出行时间段内的临时新增列车功能。

2.候补订单支付

候补订单提交成功后请在提示的时间内完成在线支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。

兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。

3.候补订单查看

App上点击导航项“订单”中的“候补订单”可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在“订单”项的“待支付”中查看。

4.温馨提示

1) 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

2) 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前8天以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

3)应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。

4)兑现时实名制按既有规则办理。

5)多笔候补订单中如有行程冲突时，若其中一笔订单兑现成功后，其他订单将不再兑现。

软件特色

【售票无加价】不收取加速包费用，不捆绑保险销售，不收取会员费，让您购票放心。

【信息更准确】晚点、停运信息，列车出发、到达信息，车厢、车型信息，第一时间获知，让您出行安心。

【功能更全面】火车票、机票、汽车票、网络订餐、酒店住宿、旅游等近百项功能，让您旅行无忧。

【服务更温馨】满足老年人的大字版，满足视障等特殊人群的无障碍版，让您使用便捷。

软件亮点

【火车票预订】

1.无票候补。车票售完不用慌，无票候补帮您忙。提交候补需求，当因退票、改签或新增列车等产生可供发售的车票时，自动为您出票。

2.选座选铺。喜欢靠窗看风景？喜欢靠过道便捷？喜欢上铺清净？喜欢下铺方便？选座选铺一键指定心意座/铺位。

3.智能中转。没有直达方案？中转服务智能为您推荐换乘方案。

4．车站大屏。查看列车出发、到达信息，让您轻松掌握行程，送站接人更加便捷。

【机票预订】

航司官方直营店入驻，官方机票服务，购票更安心，出行有保障。

【汽车票预订】

覆盖全国随时出发！提供国内公路客运信息、汽车站、线路时刻的查询及汽车票预订服务。

【联运服务】

提供空铁公水多交通方式一站式购票及信息查询服务，省时省心，出行更多选择。

【出行服务】

提供高铁订餐、酒店预订、约车接送站、铁路游、景区门票预订、铁路商城、出行保险等服务，吃住行游购娱，一款APP满足您的出行需求。

【温馨服务】

提供临时乘车证明、重点旅客预约、遗失物品查找等便捷服务功能，让您出行无后顾之忧。

【会员服务】

提供会员权益及支持使用积分兑换车票等相关服务。

更新日志

v5.9.0.8版本

【新版本特性】

1.页面焕新升级，优化功能布局；

2.出行服务全新改版，丰富行程信息；

3.提升产品体验，解决已知BUG；